在新冠肺炎讓全球經濟停擺，衆多(duō)企業(yè)面臨生(shēng)存危機(jī)的(de)嚴峻環境下(xià)，為(wèi)何我們還(hái)能(néng)逆流而上(σshàng)、穩定發展？

近(jìn)日(rì)GLOBIS大(dà)中華區(qū)董事(shì)長(cháng)趙麗(lì)華接受了(le)《Whenever》的(de)專訪，傾囊分(fēn)享GLOB≈IS化(huà)危為(wèi)機(jī)的(de)秘訣。
 

以下(xià)奉上(shàng)新鮮出爐的(de)專訪內(nèi)容~
（內(nèi)容較長(cháng)，讀(dú)完大(dà)約需要(yào)3~5分(fēn)鐘(zhōng)）
 

專注提升顧客價值，

在巨變之下(xià)化(huà)危為(wèi)機(jī)

新冠肺炎沖擊下(xià)許多(duō)企業(yè)受到(dào)重創，面臨著(zhe)生(shēng)存危機(jī)。尤其是(shì)咨詢、講座等需要(yào)人(rén)與人(rén)的π(de)溝通(tōng)來(lái)創造價值的(de)行(xíng)業(yè)，影(yǐng)響更為(wèi)÷嚴重。日(rì)本規模最大(dà)的(de)教育集團 GLOBIS（商學院和(hé)企業(yè)管理(lǐ)法人(rén)培訓領域），在這(zhè)場(chǎng)環境巨變&中脫穎而出，遊刃有(yǒu)餘中業(yè)績穩定發展，他(tā)們的(de)秘訣是(shì)什(shén)麽呢(ne)？我們有(yǒu)幸采訪了(le) G∑LOBIS 集團大(dà)中華區(qū)董事(shì)長(cháng)趙麗(lì)華女(nǚ)士，給我們分(fēn)享在巨變的(de)↑環境中企業(yè)長(cháng)期穩定發展的(de)秘訣。

Q：疫情對(duì)貴司業(yè)務的(de)影(yǐng)響有(yǒu)哪些(xiē)?為(wèi)什(shén)麽？

趙：惡劣影(yǐng)響不(bù)大(dà)，甚至對(duì)我們的(de)發展有(yǒu)積極影(yǐnεg)響。無論商學院還(hái)是(shì)企業(yè)人(rén)才發展業(yè)務，大(dà)都(dōu)是(shì)一(yī)年(nián)前就(jiùδ)開(kāi)始企劃了(le)，疫情會(huì)導緻部分(fēn)項目不(bù)得(de)不(bù)延期，但(dàn)目前取消的(de)還☆(hái)不(bù)多(duō)。通(tōng)常企業(yè)在經濟環境不(bù)确定的(de)時(shí)候，會(huì)削減人(rén)才培養的(de×)預算(suàn)。但(dàn)我們的(de)項目大(dà)多(duō)是(shì)針對(duì)高(gāo)級管理(lǐ)人(rén)才的(de)能(néng)力發展€，是(shì)企業(yè)未來(lái)發展的(de)必要(yào)投資，這(zhè)比福利性質的(de)培訓更重要(yào)。一(y ī)些(xiē)追求長(cháng)期發展的(de)客戶深谙人(rén)才投資的(de)價值和(hé)意義，不(bù)會(huì)因為(wè←i)外(wài)部環境的(de)變化(huà)輕易變更對(duì)人(rén)才的(de)投資力度。 

同時(shí)，我們有(yǒu)很(hěn)多(duō)內(nèi)部硬件(jiàn)條件(jiàn)（網絡，電(diàn)腦(nǎo)，手機(j ī)，會(huì)議(yì)室等）成熟的(de)客戶也(yě)會(huì)在我們的(de)引導下(xià)迅速切換到(dào)線上(shàng)課≤程 ，基本上(shàng)會(huì)按計(jì)劃完成。商學院的(de)業(yè)務5 年(nián)前就(πjiù)開(kāi)始了(le)線上(shàng)課程的(de)運作(zuò)，我們已經有(yǒu)♦了(le)非常成熟的(de)教學系統，講師(shī)課程的(de)體(tǐ)驗設計(jì)等技(jì)©術(shù)基礎，隻要(yào)客戶條件(jiàn)具備，切換起來(lái)完全不(bù)是(shì)問(wèn)題。

所以，我們非常感恩能(néng)夠和(hé)這(zhè)些(xiē)優秀的(de)客戶們合作(zuò)。客戶們睿智的(de)長(cháng)期戰略布局，對(duì)人Ω(rén)才培養堅定不(bù)移的(de)信念，會(huì)帶給我們健康穩定的(de)發展。從(cóng)戰略∑上(shàng)來(lái)講，“和(hé)哪些(xiē)客戶，一(yī)起創造什(shén)麽樣的(de)不÷(bù)可(kě)替代的(de)價值”的(de)判斷和(hé)選擇是(shì)我們沒有(yǒu)受到(dào)疫情影(yǐng)響的(de)第一(yī)重δ要(yào)的(de)理(lǐ)由。

Q：據日(rì)本媒體(tǐ)報(bào)道(dào)貴司原本有(yǒu)1500人(rén)多(duō)人(rén)的(de)線上(shàng)學習(xí∞)，3月(yuè)份用(yòng)兩個(gè)星期實現(xiàn)了(le)240個(gè)班，6000多(duō)人(rén)次的(de)線下(xià)到(dào)÷線上(shàng)的(de)轉換，你(nǐ)們是(shì)如(rú)何做(zuò)到(dào)确保品質的(de)？沒有(yǒu)¥什(shén)麽混亂嗎(ma)？

趙：沒錯(cuò)，如(rú)果今年(nián)2，3 月(yuè)才開(kāi)始轉型，勢必會(huì)影(yǐng₹)響品質。但(dàn)容易影(yǐng)響品質的(de)線上(shàng)學習(xí)體(tǐ)驗的(de)設計(jì)和(hé)試錯(cuò)我們6 年(nián)前就(jiù)¶基本完成了(le)。之後我們也(yě)一(yī)直不(bù)斷地(dì)嘗試最新的(de)系統，今年(nián)1月(yuè)份已經完成了(le)從(cóng)WebEx到(dào)Zoom的(d✘e)轉換，當時(shí)并沒有(yǒu)考慮疫情這(zhè)個(gè)突發事(shì)件(jiàn)，隻是(shì")單純地(dì)追求最佳客戶體(tǐ)驗。

Q：6年(nián)前是(shì)如(rú)何開(kāi)始做(zuò)線上(shàng)教學的(de)，有(yǒu)什(shén)麽契機(jī)嗎(ma)？

趙：在業(yè)績如(rú)日(rì)中天的(de)2014年(nián)，我們就(jiù)開(kāi)始反思，我們的(de)使命是(shì)什(shén)麽？在新的(de)商務環境下(xià)如(r<ú)何進一(yī)步提升給顧客的(de)價值？我們要(yào)重新審視(shì)“學什(shén)麽”和(hé)“怎麽學”的(de∞)問(wèn)題，要(yào)用(yòng)科(kē)技(jì)來(lái)解決以往學習(xí)體(tǐ)驗中的(de)痛點。提出了(le)“運用(yòλng)科(kē)技(jì)實現(xiàn)超越時(shí)空(kōng)，提升教學效果”的(de)戰略布局。

首先，我們要(yào)提升學習(xí)內(nèi)容的(de)價值。我們針對(duì)大(dà)工(gōng)業(yè)時(shí)代環境下(xià)的(de)MBA課¥程進行(xíng)了(le)改良和(hé)創新，研發了(le)一(yī)系列互聯網智能(néng)時(shí)代®的(de)MBA 課程（例如(rú)：技(jì)術(shù)革新-Technovate），讓這(zhè)部分(fēn)的(de)學習(xí)成為(wèi)顧客的(de)剛需投資。

第二，我們希望超越時(shí)間(jiān)和(hé)空(kōng)間(jiān)的(de)阻礙，擴大(dà)學員(yuán)的(de)規模。2015 ↓年(nián)成功推出亞洲首個(gè)可(kě)發放(fàng)學位的(de)線上(shàng)互動式 MBA（SPOCs：Small Private Online Courses✘），讓世界各地(dì)的(de)學員(yuán)邊工(gōng)作(zuò)邊學習(xí)，減少(shǎo)讀(dú)學位期間(jiān)的(de)職場(chǎng)機(jī)會(huì)損∞失。這(zhè)次的(de)疫情也(yě)是(shì)用(yòng)線上(shàng)教學技(jì)術(shù)來(lái)解決空(kōng)間(jiān)的(de)限制(zhì)的(de)問(wè n)題。

第三，我們希望提升學習(xí)的(de)效果。集體(tǐ)學習(xí)可(kě)以給學員(yuán)帶來(lái)豐富的(de)知(zhī)性刺激∏，但(dàn)是(shì)很(hěn)難滿足不(bù)同基礎的(de)學員(yuán)的(de)不(bù)同認知(zhī)能(néng)力需求。如(rú)何實現(xiàn)整體(tǐ)↑學習(xí)效果和(hé)個(gè)體(tǐ)學習(xí)效果的(de)最大(dà)化(huà)，也(yě)是(shì)需要(±yào)解決的(de)痛點課題。2016 年(nián)我們開(kāi)發了(le)經營管理(lǐ)系列微(wēi)課“グロ放(fàng)題”&n♥bsp;（MOOCs：Massive Open Online Courses），目前用(yòng)戶數(shù)已超過10 萬人(rén)。讓基礎不(bù)同的(de)學員(yuán)根據自(z≤ì)己的(de)情況有(yǒu)選擇地(dì)預習(xí)和(hé)複習(xí)一(yī)些(xiē)知(zhī)識，實現(xiàn↔)個(gè)體(tǐ)學習(xí)和(hé)集體(tǐ)學習(xí)的(de)相(xiàng)互促進。這(zhè)個(gè)微(wēi)課目前有(yǒu)中英日(rì)三種語言可(kě)以實現(xλiàn)全球化(huà)企業(yè)的(de)多(duō)語種同步學習(xí)。

這(zhè)個(gè)産品不(bù)僅解決了(le)個(gè)體(tǐ)學習(xí)的(de)基礎搭建的(de)問(wèn)題，也(yě)解決了(le)用(yòng)戶時(shí&)間(jiān)和(hé)空(kōng)間(jiān)的(de)高(gāo)效利用(yòng)的(d↔e)問(wèn)題（随時(shí)随地(dì)利用(yòng)碎片時(shí)間(jiān)來(lái↓)學習(xí)），還(hái)可(kě)以給更多(duō)沒有(yǒu)資格和(hé)預算(suàn‌)參加管理(lǐ)者培訓的(de)人(rén)群（管理(lǐ)者的(de)下(xià)屬們）提前學習(≤xí)的(de)機(jī)會(huì)，既可(kě)以實現(xiàn)高(gāo)潛人(rén)才的(de)提前儲備，也(yě)≈降低(dī)了(le)管理(lǐ)者的(de)培養下(xià)屬的(de)成本，實現(xiàn)組織內(nèi)共同♦語言的(de)高(gāo)效溝通(tōng)。疫情期間(jiān)一(yī)部分(fēn)客戶使用(yòng)了(le)這≈(zhè)個(gè)産品替代部分(fēn)線下(xià)培訓，來(lái)确保人(rén)才培養不(bù)中斷。

原有(yǒu)業(yè)務順風(fēng)順水(shuǐ)的(de)時(shí)候，做(zuò)這(zhè)些(xiē)投資和(hé)轉變确實需要(yào)♠勇氣和(hé)定力。自(zì)己選擇變化(huà)，引領變化(huà)，是(shì)我們企業(yè)的(de)理(lǐ)念也(yě)是(shì)我們教±給用(yòng)戶的(de)基本概念。教育集團首先要(yào)做(zuò)到(dào)的(de)是(shì)知(zhī)行(xíng)合一(yī)，教育别人(rén)的(de)事(shì)情，★自(zì)己要(yào)先做(zuò)到(dào)才有(yǒu)說(shuō)服力，這(zhè)些(xiē)信念和(hé)企業(yè)的¥(de)DNA 讓我們上(shàng)下(xià)一(yī)緻，挑戰困難，快(kuài)速實踐變革，也(yě)享受到(dào)了(le)先行(xíng)者β的(de)利益。

Q：GLOBIS 大(dà)中華區(qū)的(de)業(yè)務和(hé)日(rì)本有(yǒu)哪些(xiē)相(xiàng)同和(hé)不(bù)同？疫情之ε下(xià)有(yǒu)哪些(xiē)值得(de)紀念的(de)故事(shì)？

趙：我們一(yī)直以來(lái)和(hé)總部保持高(gāo)度一(yī)緻，堅持不(bù)随波逐流，選擇卓越的(de)客戶，提供優質服務。3 年(nián)前顧彼思中國(guó)也(yě<)開(kāi)始了(le)線上(shàng)互動教學和(hé)グロ放(fàng)題微(wēi)課（顧彼思無限學★），已經有(yǒu)300 多(duō)家(jiā)企業(yè)導入了(le)我們的(de)微(wēi)課。所以這(zhè)次大(dà)中華區(qū)也($yě)可(kě)以做(zuò)到(dào)優雅地(dì)應對(duì)巨變。 
 
一(yī)個(gè)不(bù)同點就(jiù)是(shì)中國(guó)的(de)市(shì)場(chǎng)的(de)顧客們對(duì)教育效‌果的(de)追求略高(gāo)于日(rì)本，會(huì)追求短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)看(kàn)到(dào)人(rén)才或者業(yè)務變化(huà™)。針對(duì)這(zhè)個(gè)需求，我們的(de)産品也(yě)會(huì)比日(rì)本更加注重和(hé)實際業(yè)務的(de)鏈接。

我們的(de)人(rén)才培養分(fēn)三個(gè)階段：

【1】知(zhī)識技(jì)能(néng)的(de)輸入（培訓，上(shàng)課）

【2】實踐産出（通(tōng)常的(de)行(xíng)動學習(xí)，用(yòng)本公司的(de)實際案例來(lái)學習(xí)，提升學習(xí)的(de)轉換率，留存率）

【3】實戰咨詢顧問(wèn)

一(yī)般的(de)培訓公司能(néng)做(zuò)到(dào)【2】 的(de)行(×xíng)動學習(xí)也(yě)已經很(hěn)不(bù)錯(cuò)了(le)，這(zhè)幾年(nián<)顧彼思又(yòu)開(kāi)始了(le)新的(de)挑戰，希望給客戶提供不(bù)可(kě)替代的(de)高(gāo)附加價¥值。于是(shì)從(cóng)2018年(nián)開(kāi)始，我們推出了(le)輕咨詢業(yè)務。  

為(wèi)什(shén)麽要(yào)做(zuò)輕咨詢？學員(yuán)們完成了(le)初步的(de)學↑習(xí)以後，需要(yào)在實際的(de)職場(chǎng)中實戰，通(tōng)過試錯(cuò)不(bù)斷積累經驗，才會(h≠uì)讓培訓的(de)投效比提高(gāo)。但(dàn)是(shì)這(zhè)個(gè)過程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)風(→fēng)險和(hé)成本，也(yě)會(huì)影(yǐng)響學員(yuán)們的(de)信心和(hé)組織信任。如(rú)何選擇，設計(jì)，管控項目，提高(​gāo)學員(yuán)和(hé)企業(yè)的(de)成功率，是(shì)顧彼思的(de)價值所在。

單純隻追求某一(yī)個(gè)項目成功的(de)話(huà)找一(yī)個(gè)外(wài)部顧問(wèn)公司就(jiù)可(kě)以了(le)，但(dàn)是(sh→ì)顧彼思的(de)價值是(shì)讓學員(yuán)，讓企業(yè)有(yǒu)能(néng)力，可(kě)以複✔制(zhì)曾經的(de)成功，可(kě)以在未知(zhī)和(hé)複雜(zá)的(de)情境中舉一(yī)反三，沒有(yǒu)顧♣問(wèn)陪跑的(de)情況下(xià)也(yě)能(néng)獨行(xíng) 。所謂的(de)既要(yào)授之以漁（方法論），也(yě)要(yào)£授之以魚（可(kě)實際落地(dì)的(de)解決方案）！顧彼思提供的(de)就(jiù)是(shì)這(zhè)種一(yī)般的(de)培訓公司和(hé)咨詢公司都(dōu)無法兼>顧的(de)價值，這(zhè)個(gè)價值解決了(le)顧客的(de)痛點，不(bù)太容易替代。即使在疫情期™間(jiān)，輕咨詢項目也(yě)沒有(yǒu)中斷或改期，保證了(le)我們的(de)現(xiàn)金(jīn)流。

Q：這(zhè)類高(gāo)難度的(de)業(yè)務，你(nǐ)們如(rú)何做(zuò)到(dào)價值提供的(de)呢(ne)？

趙：GLOBIS 創業(yè)之初的(de)DNA就(jiù)是(shì)合作(zuò)共赢。我們有(yγǒu)衆多(duō)的(de)外(wài)部講師(shī)專家(jiā)，也(yě)會(huì)積極開(kāi)拓價值觀相(xiàng)同的(de)合作(zuò)夥伴←，針對(duì)客戶的(de)需求，定制(zhì)各種服務。比如(rú)說(shuō)輕咨詢項目中，有(yǒu)新業(yè)務開(k©āi)拓的(de)項目，需要(yào)和(hé)調查公司合作(zuò)。有(yǒu)直營店(diàn)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗設計(jì)∏項目，需要(yào)和(hé)設計(jì)公司合作(zuò)。這(zhè)些(xiē)合作(zuò)會(huì)提升我們內(nèi)部能(néng)力的(de)寬度和(​hé)深度，很(hěn)多(duō)夥伴就(jiù)是(shì)因為(wèi)在顧彼思有(yǒu)很(hěn)多(duō)和(hé)外(wài)部專家(jiā)合作(zuò)的(d★e)機(jī)會(huì)而選擇長(cháng)期就(jiù)職于顧彼思。我們的(de)合作(zuò)公司或外(wài)部講師(shī)也(yě)因為(wèi)顧彼思有(yǒu)衆多(duō)睿智的β(de)客戶而願意在我們的(de)平台上(shàng)施展自(zì)己的(de)才華。大(dà)家(jiā)都(dōuφ)是(shì)希望為(wèi)客戶提供卓越服務的(de)志(zhì)同道(dào)合的(de)夥伴，因此得(de)以齊心協力做(zuò)到(dào)其他(tā)公∞司無法替代的(de)程度。

Q：面對(duì)未來(lái)你(nǐ)們現(xiàn)在在做(zuò)的(de)事(shì)情是(shì)什(shén)麽€？

趙：我們立志(zhì)成為(wèi)世界第一(yī)的(de)商學院。因此需要(yào)持續開(kāi)發卓越的(de)産品和(hé)服務來("lái)符合客戶需求。針對(duì)學習(xí)的(de)各種痛點問(wèn)題，我們兩年(nián)前已經開(kāi)始了(le)各種研發，比如(rú) AI研究所，可(kě)以用(yγòng)技(jì)術(shù)來(lái)分(fēn)析判斷學員(yuán)的(de)各種狀态（理(lǐ)解度 ，參與 度，包括情緒等）。也(yě)考慮用(yòng) AI 提升教學活動的(de)效率（比如(rú)說(shuō)AI批卷）讓β教育工(gōng)作(zuò)者把更多(duō)的(de)時(shí)間(jiān)用(yòng)在“教書(shū)和 (hé)育人(rén)”上(shàng)。

不(bù)忘初心，解決顧客痛點問(wèn)題，提供不(bù)可(kě)替代的(de)價值，是(shì)我們所有(yǒu)思考的(de)原點。選擇•睿智的(de)客戶和(hé)志(zhì)同道(dào)合的(de)夥伴，共同實現(xiàn)長(cháng)期穩定的(de)發展！ 

我們的(de)使命是(shì)通(tōng)過提升管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)勝任力，♠來(lái)提升企業(yè)和(hé)社會(huì)的(de)價值！幫助國(guó)際化(huà)企業(yè)紮根中國( guó)，幫助中國(guó)的(de)企業(yè)走向世界！